办理会员卡后去消费却发现折后价比原价还贵顾客申请退卡起纠纷

办理会员卡后去消费却发现折后价比原价还贵

店家涨价未提前告知顾客申请退卡起纠纷

名匠世家发型专家门店。

【资料图】

去年10月底，市民袁先生在名匠世家发型专家(以下简称“名匠世家”)充了5000元的会员卡，使用了两次后，袁先生才发现，会员折后价竟然比之前的原价还要贵。袁先生认为，该店未提前告知涨价事宜，他感觉受到了欺骗，遂提出退卡要求。但名匠世家表示，之前的服务要按原价扣除卡内余额后再退卡。对此，袁先生表示不能接受，于是向相关部门进行了投诉。

顾客涨价未提前告知

退卡规定不合理

去年10月底，袁先生到名匠世家剪头发和做造型，看到店里有充值5000元所消费的服务项目打五折的优惠活动，他毫不犹豫充值了5000元。

去年11月份，袁先生再次来到名匠世家剪头发，当他去前台结账时，服务人员的“异常”操作让他起了疑心。袁先生说，之前他剪完头发只要去前台划掉卡里的钱就好了，但是这次，服务人员花了很长时间结账，而且他总感觉卡内的余额对不上。于是，他询问了曾经为他服务过的工作人员，得知现在店里的消费价格全都进行了调整。

“我原来剪一次头发的会员折后价是89元，原价是118元。现在的会员折后价是144元，比之前的原价还要贵。”他说，目前为他服务的理发师在该店铺美团上的团购价格才110元，比他的会员折后价还便宜，这实在让他无法接受，感觉自己受到了欺骗。

另外，在袁先生发现价格不对之前，他还自费体验了该店二楼的理疗服务，体验后他将会员卡内的1980元转到了理疗服务项目，之后就再也没有去做过理疗，也没有使用这1980元。

袁先生告诉记者，名匠世家的经理也承认了没有提前告知涨价的事情，当时他就提出了要退卡，经理也说能退，但现在却又说，楼上的理疗无法退款，楼下理发店的退卡，要按照之前服务项目的原价扣除后才能进行退费。袁先生认为，因为店家隐瞒了涨价的事情，才导致他要退卡的，店家的退卡规定非常不合理。

店家按原价抵扣后

退余额是行业规则

名匠世家的一位吴姓经理表示，去年9月份，他们公司收购了该店铺，还进行了装修升级，并将该店内的员工分不同级别送往上海和韩国等地进行学习，因为员工的业务水平提升，加上房租、人工等成本的上涨，所以他们对店内的服务价格进行了上调，而且这些服务的价格也在门店内进行了明码标价。

吴经理说，此前的确是他们的失误，在发型师为袁先生服务前，没有提前告知涨价的事情。对此，他也跟袁先生进行了协商和沟通，之后袁先生再来剪发，就按涨价前折后89元每次的价格来扣费。但袁先生不同意，感觉受到了欺骗，坚持要求退卡。

对于美团上的价格比袁先生的会员折后价还便宜一事，吴经理解释道，美团上的活动是去年11月份的时候才上的，因为疫情等原因，才推出了这样的特价。

“我们从来没有说过不能退卡。如果是我们停业了，无法给顾客提供服务，卡里有多少钱，我们都会退，因为这是我们的过错。现在我们的店正常营业，顾客也能正常消费，退卡肯定要按照项目原价来扣除的。”吴经理说，目前袁先生充值的金额分成两部分，第一部分是楼上的理疗服务。他们的套盒是单人单用的，属于袁先生的套盒已经拆开了，所以这1980元是无法退还的。第二部分是楼下的理发服务。这个会员卡内的余额是可以退的，但是之前所享受的造型和理发服务需要按原价进行扣除后再退余额，这也是行业规则。

记者走访

各店铺的退卡约定不一

服务项目涨价是否要提前告知消费者?记者随机采访了部分美发行业店铺，这些店家都表示，会提前告知消费者涨价事宜，提前说明清楚，也能给顾客一个心理准备。

记者在走访中发现，很多美容美发店都有办卡享优惠的活动。对于退卡的规则，一些店家表示，如果顾客一次都没有使用过，可以退回所有余额;如果消费了再要退，等于没充钱就享受了折扣，这对于其他没充钱原价消费的客人不公平，所以消费部分要按原价扣除了再退。还有一些店家表示，在遇到顾客退卡时，如果是顾客原因，则需要扣除一定的违约金才能退卡。

在桂林从事美容美发行业十余年的潘先生说，顾客如果要退卡，还是要看是谁的过错，如果是顾客的原因，之前消费就要按照原价扣除，再退卡内余额;如果是店方过错，卡内余额应该全部退还顾客。但是，每家店铺的情况和规定也不一样，多跟顾客沟通，一般都能相互理解。

律师之前没有约定

双方最好协商解决

日前，记者联系到负责此事的漓东街道市场监管所，该所的工作人员表示，近段时间，他们收到了几起关于该店铺的投诉，目前工作人员已经介入了此事，事情正在进一步处理中。

对于此事，广西铁痕律师事务所黄鹏律师分析说，袁先生在理发店充值会员卡，实际与理发店之间形成了合同关系，这起纠纷中，袁先生办理会员卡时没有签订合同，双方没有对会员卡的使用进行详细约定，这就导致双方在发生纠纷时，没有依据可循。

黄鹏表示，如果按照合同成立的角度来说，这个合同是成立生效的。之前，袁先生在充值会员卡时，是以涨价前的价格为标准进行合议的，现在店铺按涨价后的价格来计算。基于合同的价格，双方无法达成一致意见，袁先生可主张解除合同。

目前，双方对退款余额无法达成共识，商家要求按照原价扣除实际履行部分后退卡，实际是要求袁先生对合同已履行部分的对价给付，只是双方对“折前价格”和“折后价格”存在争议，双方需要对此进一步协商。

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办理预付式消费要谨慎

每逢节假日，餐饮、美容美发、健身等行业都会开展各种优惠办卡、充值活动，但一些预付卡消费中存在虚假宣传、变相涨价、霸王条款等问题，且消费者预存资金不受第三方平台监管，存在发卡人“跑路”、追讨难度大等诸多风险。

对此，市场监管部门提醒广大消费者，消费者办理预付卡一定要谨慎，应根据自身实际需要，理性参与。办理预付卡时，要详细了解经营者情况。查验相关证照是否齐全、执照登记事项是否与实际一致;选择经营规范、规模大、口碑好的商家。

科学理性判断自己的实际消费需求，一次性存入金额不宜过大，消费周期不宜过长，尽量选择时限较短的月卡、季度卡进行消费。不要轻易被所谓的优惠折扣迷惑。