市民网上退换电视,到货疑为“三无”产品

近日,市民黄老伯向南宁晚报热线0771-5530111反映,其3年前在京东自营店上购买一台康佳品牌电视机,同时花了79元延保6年。该电视机用了3年就坏了,黄老伯便打康佳售后电话要求上门修理,然而维修师傅却表示,该产品已过保修期,而延保期的钱并非康佳所收,需要黄老伯自费修理。无奈之下,黄老伯只能向京东客服提出赔付申请。第二天他接到一个外地来电,被拉进一个微信群。群里的客服同意给黄老伯换新机,但两次退换回来的电视机疑似“三无”产品。


退换的电视机(左)与京东康佳旗舰店购买的电视包装盒对比


(资料图)

电视坏了延保商家同意换新机

2月21日,黄老伯向记者讲述了事情经过。“最开始,我找的是京东金融保障服务官方旗舰店客服,希望对方能处理此事。第二天就有一个号码归属地为北京的电话打给我,说要给我进行赔付。但此人是谁我也不清楚。”黄老伯表示,对方加上他的微信后,就把他拉入一个由3人组成的微信群,由一名客服与他对接。


商家客服和黄阿老伯的聊天记录

黄老伯出示了与客服在微信群里的聊天记录。上面显示,该客服表示黄老伯此前购买的商品价格为974元,可以按照这个价位挑购新机,品牌不限,超出范围需要黄老伯自己补差价,挑选好后放链接到群里即可。

修旧机主板价格比赔付新机价格更低,为何商家不愿意修?黄老伯对此有疑问,但是该客服表示:“换新机不是更好?”在此基础上,黄老伯提出需要新机的正式发票和保修凭证,客服均表示同意。

退换电视疑似“三无”产品

随后,黄老伯便从京东平台搜索了一款价格939元、商品名为“55英寸超清液晶电视”的产品,商品标签上标注着“创维电视机”。客服向黄老伯询问是否确认选择该产品,得到黄老伯肯定答复后,为黄老伯下了单。不料,电视机寄到家里后,黄老伯傻眼了。该产品并没有创维这个品牌的标签,随产品一起寄来的售后服务保证卡上的标识显示为“液晶专家”。


黄老伯收到的第一台退换电视机,上面无条码,疑似三无产品


保修卡上logo显示为“液晶专家”

“我当时明明在商品页面的左下角看到了创维电视机的标签,后面才发现这个售卖电视机的商家并不是创维官方店,而是名为佐蓝办公设备专营店的店铺。”黄老伯仔细比对产品后,认为商家赔付的新机是“三无”产品,于是再次提出退换产品。


商铺页面显示标签有创维电视机,然而下方店铺名称却为佐蓝办公设备专营店

昨日,记者在黄老伯家中看到商家第二次退换回来的电视机。该电视机包装盒快递单面上的地址显示为广州市越秀区,全盒上下并无品牌名和相关标签。“这就和上次退回来的一样,包装盒都差不多。我怀疑他们都在一个厂家买的。”黄老伯说。


黄老伯收到的第二台退换电视机,上面没有相关的条码和能耗标识

■律师提醒

网络交易应保存购买页面截图和聊天记录等以便维权

针对黄老伯遇到的问题,广西同望律师事务所律师黄冠然提醒,消费者通过网络交易平台购买到假冒伪劣商品的,首先要保存好证据。比如拍摄商品的照片、保存商品购买页面的截图、购买商品前后与商家沟通的聊天记录等。

消费者可以向店家要求赔偿。网络交易平台不能提供店家的真实名称、地址和有效联系方式的,也可以向网络交易平台要求赔偿;如果网络交易平台作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台明知或者应知店家利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,消费者可以要求平台与店家一起承担连带责任。

关于赔偿金额,消费者可以要求按照购买商品的价款的3倍进行赔偿;如果购买到的是假冒伪劣食品,存在食品安全问题,还可以主张10倍的赔偿;如果造成了消费者人身、财产等权利受损,还可以要求赔偿相应的损失。

维权方面,消费者首先可以和店家协商或向网络交易平台维权,也可以向消费者协会投诉。如果不得已要向法院提起诉讼的,可以根据情况选择被告住所地、合同履行地(消费者住所地或者是收货地)的法院起诉。

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来源:南宁晚报·南宁宝客户端 记者 冯源 文/图

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